（一）保险争议解决的常见渠道

1 、协商： 指合同争议双方在自愿诚信的基础上，根据法律规定及合同约定，充分交换意见，相互切磋理解，求大同存小异，对所争议的问题达成一致意见，自行解决争议。协商方式不但能迅速化解矛盾，而且还可以增进双方的信任，有利于合同的继续履行和双方的继续合作。

2 、咨询投诉： 投保方在和保险公司协商不能解决争议时，可由第三方居间调解以求解决。目前，四川保监局、四川省保险行业协会都可以接受相关咨询和投诉。

3 、仲裁

仲裁是指争议双方依仲裁协议，自愿将彼此间的争议交由双方共同信任、法律认可的仲裁机构居中调解，并作出裁决。仲裁具有仲裁员素质高、程序简易、成本低、保密性强的特点，而且实行一裁终决制，是快速解决保险争议的有效方式。

注：订有仲裁协议的合同争议双方，一方向人民法院起诉，人民法院将不予受理。

4、诉讼

保险诉讼是指争议双方当事人通过国家审判机关

——人民法院解决裁决的办法来解决争议。人民法院审理案件实行先调解后审判、二审终审制。如调解成功，法院制作调解书，由审判人员和书记签名并加盖人民法院的印章；如调解不成功，人民法院依法裁决，并制作裁决书。当事人不服一审法院判决的，可以在法定的上诉期限内上诉至高一级人民法院进行二审，二审裁决为最终判决。当事人对已生效的调解书或裁决书必须执行，一方不执行的，对方当事人有权向人民法院申请强制执行。对二审判决仍不服的，可以再申诉和提出抗诉。

（二）专家裁定

1 、简介： 目前， 大量的保险合同争议都是通过保险双方协商或诉讼、仲裁等途径解决。在协商过程中，由于保险合同是格式条款，保险人常常起主导作用，而被保险人往往处于弱势。 为了更好地保护消费者利益，并避免昂贵、复杂的诉讼程序，目前，国际上普遍采取了专家裁定的形式，如英国的保险投诉调查局（IBO）、香港的保险索偿投诉局（ICCB）、德国保险协会的仲裁委员会、台湾保险事业发展中心的 保险申诉调处委员会 等。

2 、特点：

（ 1 ）人员构成： 一般包括高级法官、律师、保险学教授等专业人士。

（ 2 ）性质： 是完全中立的机构，其目的是公平、快速及采用非法律的渠道来解决普通消费者与保险机构的纠纷。

（ 3 ）范围： 对一定金额以内的保险争议进行裁定。如 IBO 为 10 万英镑以内的保险争议， ICCB 为 60 万港币以内的争议。

（ 4 ）约束性： 保险公司必须接受裁定结果；普通消费者可以选择是否接受裁定结果：如果接受，则裁定对合同双方都有了约束力；如果不接受，则裁定对双方都没有法律效力，消费者可以再选择仲裁或诉讼解决争议。

（ 5 ）费用： 所有费用由保险公司承担，消费者不需缴纳任何费用。