（一）保险索赔的概念和流程

1、概念：保险索赔，是指保险事故发生后，被保险人或受益人向保险公司要求赔偿或者给付保险金。

2、流程：出险报案、保险公司受理案件→保险公司立案→保险公司对理赔材料及事实进行审核→保险公司作理赔调查→保险公司通知被保险人、受益人或代理人并给付保险金

（二）注意事项

1、及时报案

（ 1）报案时效：投保人、被保险人或者受益人应当按照合同约定的时间，及时向保险公司报案。

注：保险事故发生后，被保险人应及时采取施救措施，以减少损失和保护现场原状，避免损失扩大和便于保险公司派员查勘现场，否则，将给索赔带来困难。

可以先采用电话报案，然后再到保险公司填写报案表。

（ 2）报案地点：如果保险标的在异地出险受损，被保险人应向原保险公司及其在

出险当地的

分支机构或

代理人报案。

（ 3）报案内容：保险事故发生的时间、地点、原因及造成的损失情况及保险单证号码、保险标的、保险险种、保险期限等。

2、接受并协助保险公司查勘检验

被保险人应接受保险公司或其委托的其他人员（如保险代理人、检验机构）勘察保险事故，检验受损标的，以保证保险公司及时准确地查明事故原因，确认损害程度和损失数额。

3、在索赔时效内提出索赔申请

人寿保险的索赔时效为 5年；其他保险的索赔时效为2年。索赔时效从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。

4、提供索赔证明资料

具体应提供的证明资料在保险条款上都有明确的规定，应当按照条款规定提供。索赔证明资料因险种而异，一般包括保险事故证明、申请人身份证明、保险合同、保险交费凭证等。

5、领取保险金

如果属于保险责任，保险公司在与被保险人或者受益人就赔付金额达成协议后，保险公司将在 10日内支付保险金。

6、尽可能在投保时指定身故受益人。