一、必须提示客户仔细阅读投保书和保险条款，明确保险合同双方的权利和义务，不得误导客户；

二、在收到客户完整的投保资料之日起 10个工作日内承保，并缮制保单；对于10个工作日内不能承保的，必须及时通知客户；

三、对一年期的健康保险和意外伤害保险续保时需要重新核保的，必须及时通知客户；

四、必须向社会公示服务电话，提供多渠道的业务咨询、报案索赔方式；

五、指导客户提供索赔所需要的材料；

六、向客户明示保险合同约定的就诊医院的范围，以方便客户就医；

七、索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件，在 10个工作日内做出理赔决定；

八、对 10个工作日内不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展情况通知客户；

九、对于拒赔案件，必须向客户出具拒赔通知书并说明原因；

十、必须积极受理客户的投诉，对于客户的投诉应在 7个工作日内给予回复。